一号通办!河北省政府服务热线12345来了

作者:ror体育发布时间:2021-06-29 13:36

本文摘要:从省政府新闻办11月25日召开的“河北省12345政府服务热线开通试运行”新闻公布会上获悉,克日起,河北省12345政府服务热线开通试运行,群众可通过拨打12345电话、登录河北政务服务网12345通道、点击“冀时办”APP12345栏目、关注河北12345微信民众号等服务渠道反映诉求。全省各市停用961890热线号码为切实解决政务热线号码多、接通率低、缺乏统一治理等问题,今年年头,河北省政府决议建设省级12345政府服务热线,并列入2020年民心工程之一。

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从省政府新闻办11月25日召开的“河北省12345政府服务热线开通试运行”新闻公布会上获悉,克日起,河北省12345政府服务热线开通试运行,群众可通过拨打12345电话、登录河北政务服务网12345通道、点击“冀时办”APP12345栏目、关注河北12345微信民众号等服务渠道反映诉求。全省各市停用961890热线号码为切实解决政务热线号码多、接通率低、缺乏统一治理等问题,今年年头,河北省政府决议建设省级12345政府服务热线,并列入2020年民心工程之一。自2020年2月底起,全省各市停止使用961890热线号码,省级、各市政府、雄安新区管委会服务热线名称统称为“12345政府服务热线”,语音呼叫号码统一为12345。

现在,省市热线系统升级革新、历史数据迁移等事情已开端完成,笼罩全省、省市联动、互联互通的“一号响应”格式基本形成。主要有三大功效省级12345热线是省政府设立的非紧迫类公共服务平台,实行“统一吸收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制,主要有三大功效:一是受理转办,受理并转办公民、法人和其他组织提出的涉及省政府各部门职能和各市、雄安新区以及跨区域的咨询、求助、投诉、举报、建议、表彰等事项。二是督导监控,对全省政府服务热线管理全流程举行监控督导。三是分析研判,对全省热线数据举行智能分析研判,定期向省委、省政府提交数据分析陈诉。

“一号对外、异地受理、同城管理”差别于以往传统的呼叫中心,省级12345热线由热线电话、网站、微信、移动客户端等多媒体联动渠道组成,集诉求管理、政府服务、智慧治理、督办考核、决议辅助于一体,具备全媒体受理、全智能服务、全历程监视指挥、全领域大数据分析四大创新特色,“一号对外、异地受理、同城管理”,做到件件有落实,事事有回音,切实提升群众获得感和满足度。增强与京津12345热线联动为进一步流通社情民意,推动热线“一号通办”更好更快地服务群众、服务企业、服务政府,下一步,我省将不停优化提升省级12345热线服务能力和水平,全面深化省市联动,连续推进热线整合,有效提升知识库治理应用水平,深入开展大数据分析研判,同时,增强与北京、天津等地12345政府服务热线的事情联动,不停拓展政府热线服务京津冀优化营商情况的功效,推进京津冀热线一体化生长。

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